LA VENTA TIENE MUCHO QUE VER CON RELACIONES Y CONFIANZA, Y COMO SERES HUMANOS, LA MEJOR MANERA DE LOGRAR AMBAS ES POR MEDIO DE UNA INTERACCIÓN EN PERSONA.
No sé si se han dado cuenta, pero en nuestro día a día, siempre estamos vendiendo. No importa en qué trabajes o a qué te dediques, siempre estamos vendiendo una idea, un concepto, un plan, un producto, un servicio, una imagen, etc., y para lograr ser bueno, tenemos que estar anuentes de esto.
Yo he estado en ventas toda mi vida y siempre me dijeron que esto es algo con que se nace, pero creo que esto se puede aprender, lo único que necesitas es el producto correcto. Es muy complicado vender un producto que no te gusta o en el cual no crees. Lo demás requiere disciplina, ganas y el incentivo correcto.
La venta tiene mucho que ver con relaciones y confianza, y como seres humanos, la mejor manera de lograr ambas es por medio de una interacción en persona. Por eso es por lo que la famosa llamada en frío es extremada- mente complicada, porque no tenemos ningún medio de apoyo como gestos, el producto, el ambiente, solo tenemos nuestras palabras.
Luego del boom del mundo digital, el e-commerce, las redes sociales y el WhatsApp, es aún más difícil, ya que la cantidad sin interacción física aumentó y cada uno se trabaja de diferente manera. Aun así, tienes que estar, ya que si no participas, de seguro perderás una gran cantidad de clientes potenciales que puedes convertir.
La tecnología sin duda es el mejor aliado del vendedor de hoy. Desde un newsletter, redes sociales, videollamadas, WhatsApp y otras. Aunque no se les puede forzar a usarlas, todo vendedor debe al menos manejar una si quiere vender más. El vendedor se debe adaptar, puesto que debe ir donde el cliente está, y creo que es claro que el cliente esta super presente en el mundo digital.
En mi opinión, toda empresa debe incentivar a sus vendedores, incluso hasta formarlos, para que interactúen activamente en diferentes plataformas. De esta manera, tendrás a personas educadas en tu producto y en la competencia, creando contenido que potencializa tu comunicación, sin costos adicionales y exponencia tu “reach” con diferentes nichos. Eso sí, el departamento de mercadeo y el de ventas tienen que trabajar muy de la mano para poder que la comunicación hacia el público sea uniforme.
Aunque existe una línea muy delgada entre trabajar y navegar cuando uno usa las redes sociales, deben permitirlas como herramientas de trabajo. Creo yo que los beneficios de usarlas pesan más que el tiempo y las oportunidades perdidas por no permitir usarlas. Lo im- portante es abordar el tema, enfatizar la estrategia y la finalidad, y buscar una manera de medir el beneficio. ¡Ojo!, hay que monitorear el contenido que se genera también.
Al evaluar la estrategia de la empresa, es importan- te entender que tú consumidor ha cambiado; se ha digitalizado, por lo que las tácticas de ventas han cambiado. Antes, uno quería ponerle trabas al cliente para que tuviera que ir a tu tienda una y otra vez y ver si se le pegaba algo en sus visitas. Hoy, el cliente quiere conveniencia. Quiere pagos en línea, una página web, un servicio de chat para hablar con alguien, contacto directo con un vendedor por WhatsApp, etc. Entre más canales le ofrezcas al cliente en busca de simplificarle la vida y hacer que su experiencia tenga la menor fricción posible, más leal será y así mismo te recomendará. Hay un dicho excelente en el mundo de ventas que dice: “Un cliente que se va por precio regresa por servicio. Pero un cliente que se va por servicio no regresa por precio”. Así que apóyate en la tecnología para ayudar a tu equipo de ventas a prestar el mejor servicio posible, y te garantizo que venderás más.